Bladeren door Tag

Energieleveranciers

Elektra, In en rondom huis

Recent onderzoek naar telefonische bereikbaarheid energieleveranciers

6 juli 2017

In onze zich steeds meer online afspelende wereld, verleggen energiebedrijven wat betreft het klantencontact hun focus. Met name Facebook en WhatsApp gelden in veel gevallen als eerste en snelste aanspreekpunt. Maar ook algemene info zoals ‘veelgestelde vragen’ (FAQ’s) zijn op social media terug te vinden. Toch zijn er nog steeds veel mensen die de voorkeur geven aan telefonisch contact. Telefoonboek.nl deed een onderzoek. Van de grootste energieleveranciers in ons land werden wachttijden, duidelijkheid van keuzemenu’s en vindbaarheid van telefoonnummers onder de loep genomen. De volgende energiebedrijven werden getoetst: Eneco, E.ON, Essent, NLE (Nederlandse Energie Maatschappij), Nuon en Oxxio.

Waar en hoe snel is het nummer te vinden?

E.ON blijkt de nummer 1 als het gaat om de vindbaarheid van het telefoonnummer op de eigen website. Minder goed scoren Eneco, Essent en Nuon. Bij alle drie moet je, eenmaal op de homepage, nog twee keer klikken om het telefoonnummer te achterhalen. Oxxio vraagt van je om drie keer door te klikken. Op de site van NLE staat helemaal geen nummer.

Het gemak van de diverse keuzemenu’s

Wat betreft telefonische keuzemenu’s halen alle zes een dikke voldoende. De menu’s zijn helder en goed te doorlopen. Soms wordt om een klantnummer gevraagd (bij Eneco en Essent), maar heb je dit niet bij de hand dan kom je ook verder. Nuon biedt iets extra’s ten opzichte van de concurrenten. Je kunt je eigen, specifieke vraag inspreken. Lukt dit niet, dan wordt je terugverwezen naar het algemene menu.

De wachttijd als je aan de lijn bent

De wachttijd kent pieken en dalen gedurende de dag. Het onderzoeksteam heeft daarom op verschillende momenten gebeld, in totaal vijf keer verdeeld over de dag. Grote winnaar is Nuon. De wachttijd blijkt telkens korter dan tien seconden. Op de tweede plek eindigen Eneco, E.ON en Essent. Allemaal hebben ze een wachttijd van maximaal twintig seconden. Bij Oxxio sta je als klant hoogstens één minuut in de wacht. NLE tot slot laat het behoorlijk afweten. Kom je eenmaal achter het nummer dan blijkt dat onbereikbaar.

Goed oriënteren is belangrijk

Vanzelfsprekend is dit niet het enige onderzoek naar energieleveranciers. Regelmatig worden prijzen, klanttevredenheid en klachtafhandeling onderzocht. Overweeg je van energiemaatschappij te wisselen of ben je gewoon benieuwd naar plussen en minnen per leverancier? Zelfenergievergelijken.nl -in 2016 uitgeroepen tot beste onafhankelijke vergelijkingssite- is zeker de moeite van het bekijken waard.

Energie besparen

Ruime keuze voor Nederlandse energieconsument

23 februari 2017

Sinds de liberalisering van de Nederlandse energiemarkt jaren geleden, is het aantal aanbieders van energie flink gestegen. Vandaag de dag zijn er meer dan 50 energieleveranciers actief in ons land. Dat zijn er een heleboel!

Steeds meer overstappers

Steeds vaker raadpleegt de energieconsument een vergelijkingswebsite om over te stappen. Een steeds groter wordende groep stapt bovendien jaarlijks over van energieleverancier, om een flinke besparing op de energiekosten te realiseren. De belangrijkste motivatie om over te stappen is prijs gerelateerd, maar ook andere aspecten spelen een belangrijke rol bij de keuze voor aanbieder, zoals duurzaamheid.

Meer macht op de energiemarkt

De vergelijkingswebsites geven de consument meer macht op de energiemarkt. Door het veelvuldige overstappen wordt de concurrentie tussen de leveranciers gestimuleerd. De verschillende energieleveranciers stellen veel in het werk om nieuwe klanten binnen te halen wat tot interessante aanbiedingen voor de klant leidt. Deze ontwikkeling is in lijn met een resolutie van het Europees Parlement waarin wordt gesteld dat energie makkelijker te vergelijken moet zijn. In Nederland zijn we hiermee dus al goed op weg.

Duurzame energieleverancier

Zoals reeds vermeld, hecht de consument niet alleen waarde aan een lagere energieprijs, maar speelt ook duurzaamheid een belangrijke rol. Met de uitputting van fossiele brandstoffen als olie, kolen en gas hecht men steeds meer waarde aan energie van duurzame komaf. De nieuwe energievormen zijn sterk in ontwikkeling en veel energieleveranciers spelen hier al geruime tijd op in. Voorbeelden van energieleveranciers met een flink aandeel duurzame energie in het pakket zijn Greenchoice, Qurrent en Vandebron. Deze aanbieders zijn voorlopers op het gebied van duurzaamheid en werken actief aan de transitie naar een schonere energievoorziening.

Onderscheid energieleveranciers

Met het oog op duurzaamheid, valt een onderverdeling te maken tussen voorlopers, volgers en vervuilers. Waar voorlopers actief meewerken aan de transitie naar schonere energievoorzieningen, zijn volgers de aanbieders die niet bijzonder vooruitstrevend zijn op duurzaam gebied. Zij kopen vooral in op de stroommarkt. Vervuilers leveren onder meer kolenstroom en bouwen mogelijk nog nieuwe kolen- of kerncentrales.